Legal
Terms and Conditions
Portuguese original and English translation. The Portuguese version prevails to the extent permitted by law.
English
1. Service provider
These Terms and Conditions govern services provided by Astrolábio Mágico Investimentos, Lda., trading as Live in Portugal Support (“LIPS”), Portuguese company and tax number 515 346 969, with registered office at Estrada da Malveira da Serra no. 920, Aldeia de Juso, 2750-834 Cascais, Portugal. Website: liveinportugalsupport.com. General, contractual, cancellation and refund contact: contact@liveinportugalsupport.com. Privacy contact: privacy@liveinportugalsupport.com.
2. Scope and definitions
These Terms apply to use of the website, enquiries and initial assessments, proposals, online purchases, subscriptions and LIPS service contracts. “Client” means the individual or organisation purchasing or using a service. “Consumer” means an individual acting outside their trade, business, craft or profession. “Service” means the specific service identified on the relevant page, proposal, checkout or order confirmation.
Rights stated specifically for Consumers apply only where the Client legally has that status. Nothing in these Terms limits mandatory rights that cannot be excluded by contract.
3. Contract documents and priority
The contract comprises the description and specific conditions shown before purchase, any proposal or order confirmation, these Terms, the Cancellation Policy, the Refund Policy and any specific instruction or authorisation accepted by the Client. The Privacy Policy and Cookie Policy govern personal data and tracking technologies.
If documents conflict, the specific conditions expressly accepted for the Service take priority, followed by the order confirmation or proposal, these Terms, and the relevant policy for the subject it governs. Marketing communications do not change the contract without written confirmation from LIPS.
4. Contract formation
Website content is information and an invitation to contract, not automatic acceptance of an order. Before purchase, the Client must review the Service, scope, price, taxes, external costs, payment method and applicable policies. The contract is formed when LIPS confirms the order or accepts the proposal and the payment then due is authorised, unless the specific conditions state otherwise.
LIPS may request further information before accepting or starting a Service, including to confirm identity, operational suitability, scope, conflicts, fraud risk or legal compliance. Receipt of payment does not require LIPS to perform an unlawful, impossible, out-of-scope or regulated professional act.
5. Nature and limits of the Services
LIPS provides administrative support, document organisation, practical guidance and coordination of processes, tasks and independent professionals. Unless expressly stated in a separate engagement involving an appropriately qualified professional, LIPS does not provide legal, tax or accounting advice, legal representation, or replace public authorities, consulates, banks, lawyers, certified accountants, solicitors, notaries, translators, agents or other regulated professionals.
General information, checklists, templates, initial triage and communications are not legal, tax, accounting or financial advice and are not eligibility decisions. The Client should obtain independent advice where appropriate.
6. LIPS obligations
LIPS will perform the agreed Service with reasonable care, communicate required items, organise included tasks and inform the Client of material obstacles known to it. LIPS may use suitable personnel and suppliers while remaining responsible for tasks directly attributable to it, without assuming the professional responsibility of independent third parties.
7. Client obligations
The Client must provide truthful, complete, legible and current information; submit requested documents through the indicated channels; check names, dates, numbers and versions before use or submission; attend meetings and appointments; respond within a reasonable time; pay amounts due; and promptly report relevant changes.
The Client is responsible for the authenticity, legality and currency of supplied documents and for maintaining lawful immigration, tax, employment, corporate and banking status. The Client must not conceal previous applications, refusals, nationalities, records, obligations, conflicts or other material facts. LIPS may rely on information received, subject to checks required by law.
LIPS deadlines and performance are suspended while necessary documents, information, authorisations, attendance, decisions or payments are outstanding. Suspension caused by the Client is not cancellation by LIPS.
8. Communications and durable medium
Contractual communications may be made by email, website, checkout, portal or another agreed channel. The Client must maintain valid contact details and review messages received. Confirmations, accepted terms, invoices and relevant express requests will be supplied by email or another medium that allows them to be stored and reproduced.
9. Prices, VAT and payment
The applicable price is the price shown in the checkout, proposal or confirmation before contracting. These Terms do not fix prices. Amounts may be subject to VAT or other tax under applicable law and the Client’s tax details and location. The total due will be shown before the payment order.
Payment may be in full, staged or recurring as stated in the specific conditions. Stripe or another identified provider may process payment. LIPS does not receive or retain full card details. Non-payment of an instalment may suspend future tasks after notice where applicable, without extinguishing amounts due for work performed or authorised costs.
10. Official fees and third-party costs
Public fees, translations, certifications, apostilles, travel, postage, bank deposits, professional fees and other external costs are excluded unless expressly stated. Where LIPS must engage or pay a third party, the Client will be informed beforehand where reasonably possible. Authorised costs already incurred may be non-recoverable on cancellation.
11. Timing and external dependencies
LIPS timeframes start after contract acceptance, payment due and receipt of all necessary items. Dates involving authorities, consulates, AIMA, the Tax Authority, Social Security, municipalities, registries, banks, landlords, notaries, translators, utilities and other third parties are estimates and are not guaranteed by LIPS.
Legal changes, additional requirements, platform outages, appointments, strikes, holidays, clarification requests and external decisions may change timing. LIPS will communicate material impacts known to it but is not responsible for delays not attributable to it.
12. Service-specific conditions
Initial consultation. The consultation explores objectives, organises initial information and identifies possible next steps. It is not legal or tax advice and does not guarantee that a service, visa, regime or process is suitable or will be approved. Rescheduling, cancellation and non-attendance follow the applicable policies and booking conditions.
D7 and D8 support. LIPS organises information and documents, supplies checklists, supports included administrative stages and coordinates professionals where needed. Competent authorities make all decisions. LIPS does not guarantee eligibility, appointments, visa issuance, residence authorisation, timing or outcome.
NIF, NISS and CRUE. The Service includes only the tasks stated on the page or proposal. Outcomes depend on Client information and competent authorities. NIF support does not include ongoing fiscal representation unless separately purchased. CRUE support does not replace the citizen’s required attendance, declaration or evidence.
Fiscal Representation. Where purchased, representation is limited to the stated fiscal scope and excludes tax advice, tax returns and tax payment unless separately agreed with a qualified professional. The Client must provide timely instructions and respond to communications, keeping contact and tax status current.
Bank account support. LIPS organises and coordinates the process remotely or in person according to the selected option. Approval, compliance checks, further documents, deposits, maintenance and account conditions are solely the bank’s responsibility. LIPS is not a financial institution and does not guarantee opening, timing or terms.
Certificates, certified copies and apostilles. LIPS coordinates included tasks and relevant providers or authorities. The receiving institution must confirm the required form, validity period, translation, legalisation or apostille. LIPS does not guarantee acceptance by a third party.
Relocation, rental and utilities. Scope, duration, geographical area, request limits and deliverables are those agreed. LIPS does not guarantee property availability, landlord acceptance, a tenancy agreement, utility activation or provider decisions. Any regulated real-estate mediation is provided through the AMI licence holder identified in the applicable agreement.
Business Setup Coordination. LIPS administratively coordinates information, tasks, timing and communications relating to preparation of a business structure. Legal advice, corporate documents, tax advice, accounting, filings and regulated representation are provided by an independent lawyer, certified accountant or other professional under a separate engagement. LIPS does not guarantee incorporation, registration, tax treatment, banking or timing.
13. Phased Services and scope changes
Where a Service has phases, each may have separate deliverables, dependencies and payments. Additional persons, material changes, extra documents, repeated submissions, travel or out-of-scope work require acceptance of a new proposal or price. LIPS need not start a later phase until the previous phase is complete and paid.
14. Distance contracts and withdrawal
Where the Client is a Consumer and contracts at a distance, Portuguese Decree-Law no. 24/2014 of 14 February, as amended, applies. A Consumer normally has 14 consecutive days from conclusion of a service contract to withdraw without giving a reason, by an unequivocal statement sent to contact@liveinportugalsupport.com or through the statutory form provided.
If the Consumer wants the Service to start during those 14 days, LIPS will require an express request on a durable medium. If the Consumer withdraws after that request and after performance begins, a proportionate amount may be due for what was actually supplied before notice, calculated under applicable law. Without an express early-start request, the Consumer bears no performance cost during that period where the law so provides.
The Consumer loses the withdrawal right after full performance only where performance began with express consent and the Consumer acknowledged that the right would be lost once the contract was fully performed. LIPS will provide contract and consent confirmation on a durable medium.
15. Cancellations and refunds
Cancellations are governed by the Cancellation Policy and any amount due or refundable is determined under the Refund Policy. Both form part of these Terms and must be reviewed before purchase. A label given to an instalment does not automatically make the full payment non-refundable, subject to work actually supplied and authorised non-recoverable costs.
Where suspension or cancellation results from the Client’s non-attendance, breach or other fault, amounts paid will not be returned, without prejudice to mandatory statutory rights and any assessment required by applicable law.
A refusal, delay, change of requirements or decision by an authority or third party is not, by itself, cancellation by LIPS and does not generate an automatic full refund.
16. Subscriptions and Fiscal Representation renewal
Fiscal Representation is purchased for the initial period shown before purchase and may renew automatically for annual periods. The initial price, renewal price, VAT and billing date are shown before contracting and confirmed on a durable medium. To prevent the next renewal, cancellation should generally be received at least 30 days in advance, without prejudice to statutory withdrawal or a more favourable term.
Cancelling renewal does not replace the steps required to change tax address, appoint another representative or terminate representation with the Tax Authority. LIPS will communicate applicable document steps; the Client must provide evidence and complete required formalities.
17. Professionals, authorities and other third parties
Lawyers, certified accountants, solicitors, translators, notaries, banks, agencies, landlords and other independent providers act under their own responsibilities, duties and contracts. Unless agreed otherwise in writing, they contract with and invoice the Client directly. Coordination by LIPS does not make them LIPS employees, departments or general agents.
The Client authorises sharing of strictly necessary items when requesting coordination with a third party, subject to the Privacy Policy. LIPS is not responsible for independent third-party acts, omissions, advice, pricing or decisions except where law imposes LIPS’s own responsibility.
18. No guarantee of outcome
LIPS undertakes to perform agreed tasks with reasonable care, not to obtain an external result. LIPS does not guarantee visas, permits, registrations, numbers, bank accounts, properties, contracts, certificates, apostilles, company formation, tax treatment, favourable decisions or third-party timing.
19. Verification, fraud and legal compliance
LIPS may carry out or request proportionate identity, document, authority and risk checks, directly or through a suitable provider, where needed for security, fraud prevention, legal compliance or third-party requirements. False, altered or unlawfully obtained documents, or materially misleading information, may result in refusal or suspension and reporting where legally required.
20. Suspension and termination by LIPS
LIPS may suspend or terminate a Service where the Client fails to cooperate, does not pay amounts due, provides materially false or incomplete information, requests unlawful or abusive action, fails essential requirements, creates security risk, causes a conflict of interest, or where there is a legal or professional impediment. A reasonable opportunity to remedy will be given where appropriate.
If LIPS terminates without grounds attributable to the Client and cannot complete the Service, the Refund Policy applies to the unperformed portion. Termination does not affect accrued amounts, rights or provisions intended to survive.
21. Liability
LIPS is liable for breach of obligations directly attributable to it as provided by law. To the extent legally permitted, it is not responsible for loss caused by inaccurate or late Client information, third-party decisions or delay, external outage, use contrary to instructions or loss of an opportunity that was never guaranteed.
Nothing excludes or limits liability for fraud, gross negligence, personal injury, mandatory Consumer rights or liability that cannot legally be excluded. Additional limits for non-Consumer Clients apply only if validly agreed in specific conditions.
22. Force majeure
Neither party is liable for delay or failure caused by an event outside reasonable control, including major public-system or communications outage, disaster, conflict, epidemic, general strike, external cyber incident or authority measure. The affected party must notify the other as soon as reasonably possible and mitigate impact. If impossibility becomes permanent, unperformed obligations are assessed under the law and Refund Policy.
23. Intellectual property
LIPS texts, guides, checklists, methods, forms, designs, marks and other content are protected. The Client receives a personal, limited, non-exclusive licence to use delivered materials for the Service purpose. The Client may not sell, publish, mass reproduce, remove identifiers or commercially exploit them without permission. Client personal and official documents remain the Client’s.
24. Confidentiality and personal data
Each party must protect confidential information received through the Service, without preventing use needed for performance, legal compliance, rights defence or authorised sharing with professionals and authorities. Personal data are governed by the Privacy Policy and cookies by the Cookie Policy.
25. Complaints, Complaints Book and ADR
The Client may complain at contact@liveinportugalsupport.com. Where applicable, the Portuguese Electronic Complaints Book is available at www.livroreclamacoes.pt. Under Portuguese Law no. 144/2015 of 8 September, Consumers may use the territorially competent consumer alternative-dispute-resolution body, including where applicable Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa at www.centroarbitragemlisboa.pt. This does not restrict court access or other legal rights.
26. Governing law and disputes
Contracts are governed by Portuguese law. This choice does not deprive a Consumer of mandatory protection under the law that would apply without that choice. The parties will first try to resolve disputes in good faith. If unresolved, jurisdiction lies with the courts determined by applicable legal rules; no forum contrary to mandatory Consumer rights is imposed.
27. Changes, validity and assignment
The applicable version is the version accepted when contracting. LIPS may update Terms for future contracts and, for continuing Services, where required by law, security or operational change, giving reasonable notice of material changes. Updates do not retroactively reduce accrued rights. If one provision is invalid, the others remain effective.
The Client may not assign the contract without written LIPS consent. LIPS may reorganise or assign its position only as legally permitted and without reducing Consumer rights.
28. Language, contact and effective date
These Terms are available in Portuguese and English. Portuguese is the reference text, without prejudice to mandatory rights and any interpretation favourable to the Consumer required by law. Contract questions should be sent to contact@liveinportugalsupport.com. These Terms take effect on 6 September 2026.
Termos e Condições
1. Identificação do prestador
Os presentes Termos e Condições regulam os serviços prestados por Astrolábio Mágico Investimentos, Lda., que utiliza a designação comercial Live in Portugal Support (“LIPS”), NIPC 515 346 969, com sede na Estrada da Malveira da Serra, n.º 920, Aldeia de Juso, 2750-834 Cascais, Portugal. Website: liveinportugalsupport.com. Contacto geral, contratual, de cancelamentos e reembolsos: contact@liveinportugalsupport.com. Contacto de privacidade: privacy@liveinportugalsupport.com.
2. Âmbito e definições
Estes Termos aplicam-se à utilização do website, aos pedidos de informação e avaliação inicial, às propostas, compras online, subscrições e contratos de prestação de serviços da LIPS. “Cliente” é a pessoa singular ou coletiva que contrata ou utiliza um serviço. “Consumidor” é a pessoa singular que atua com fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional. “Serviço” é a prestação concreta identificada na página, proposta, checkout ou confirmação de encomenda.
Os direitos atribuídos especificamente aos consumidores aplicam-se apenas quando o Cliente reúna legalmente essa qualidade. Nada nestes Termos limita direitos imperativos que não possam ser afastados por contrato.
3. Documentos contratuais e ordem de prevalência
O contrato é composto pela descrição e condições específicas apresentadas antes da compra, pela proposta ou confirmação de encomenda quando existam, pelos presentes Termos, pela Política de Cancelamentos, pela Política de Reembolsos e, quando aplicável, por instruções ou autorizações específicas aceites pelo Cliente. A Política de Privacidade e a Política de Cookies regulam o tratamento de dados e tecnologias de rastreio.
Em caso de divergência, prevalecem primeiro as condições específicas expressamente aceites para o Serviço, depois a confirmação da encomenda ou proposta, os presentes Termos e as políticas para as matérias que regulam. Nenhuma comunicação comercial altera o contrato sem confirmação escrita da LIPS.
4. Celebração do contrato
O conteúdo do website constitui informação e convite a contratar, não uma aceitação automática de qualquer pedido. O Cliente deve rever o Serviço, âmbito, preço, impostos, custos externos, forma de pagamento e políticas aplicáveis antes de confirmar a compra. O contrato considera-se celebrado quando a LIPS confirma a encomenda ou aceita a proposta e o pagamento exigível é autorizado, salvo indicação diferente nas condições específicas.
A LIPS pode solicitar informação adicional antes de aceitar ou iniciar um Serviço, nomeadamente para confirmar identidade, elegibilidade operacional, âmbito, conflitos de interesses, prevenção de fraude ou cumprimento de obrigações legais. A receção de pagamento não obriga a LIPS a executar um pedido ilícito, impossível, fora do âmbito publicado ou reservado a profissional habilitado.
5. Natureza e limites dos serviços
A LIPS presta apoio administrativo, organização documental, orientação prática e coordenação de processos, tarefas e profissionais independentes. Salvo indicação expressa num contrato próprio e intervenção de profissional legalmente habilitado, a LIPS não presta aconselhamento jurídico, fiscal ou contabilístico, não exerce representação jurídica e não substitui autoridades públicas, consulados, bancos, advogados, contabilistas certificados, solicitadores, notários, tradutores, mediadores ou outros profissionais regulados.
Informação geral, checklists, modelos, triagem inicial e comunicações da LIPS não constituem parecer jurídico, fiscal, contabilístico, financeiro ou decisão de elegibilidade. O Cliente deve obter aconselhamento independente quando a sua situação o justifique.
6. Obrigações da LIPS
A LIPS compromete-se a prestar o Serviço acordado com diligência razoável, comunicar os elementos necessários, organizar as tarefas incluídas e informar o Cliente sobre impedimentos relevantes de que tenha conhecimento. A LIPS pode utilizar colaboradores e fornecedores adequados, mantendo responsabilidade pelas tarefas que lhe sejam diretamente imputáveis, sem assumir a responsabilidade profissional de terceiros independentes.
7. Obrigações do Cliente
O Cliente deve fornecer informação verdadeira, completa, legível e atualizada; entregar os documentos solicitados pelos canais indicados; verificar nomes, datas, números e versões antes de qualquer utilização ou submissão; comparecer a reuniões e marcações; responder em tempo razoável; efetuar os pagamentos vencidos; e comunicar imediatamente qualquer alteração relevante.
O Cliente é responsável pela autenticidade, legalidade e atualidade dos documentos que fornece e por manter regular a sua situação migratória, fiscal, laboral, societária e bancária. Não deve ocultar pedidos anteriores, recusas, nacionalidades, antecedentes, obrigações, conflitos ou outros factos materialmente relevantes. A LIPS pode confiar na informação recebida, sem prejuízo de verificações legalmente exigíveis.
Os prazos e a execução da LIPS ficam suspensos enquanto faltem documentos, informações, autorizações, comparências, decisões ou pagamentos necessários. A suspensão por falta do Cliente não equivale a cancelamento pela LIPS.
8. Comunicações e suporte duradouro
As comunicações contratuais podem ser realizadas por email, através do website, checkout, portal ou outro canal acordado. O Cliente deve manter contactos válidos e consultar as comunicações recebidas. Confirmações, termos aceites, faturas e pedidos expressos relevantes serão disponibilizados por email ou noutro suporte que permita a sua conservação e reprodução.
9. Preços, IVA e pagamentos
O preço aplicável é o apresentado no checkout, proposta ou confirmação antes da contratação. Os Termos não fixam preços. Os valores podem estar sujeitos a IVA ou outros impostos segundo a legislação aplicável e os dados fiscais e localização do Cliente. O montante total devido será mostrado antes da ordem de pagamento.
O pagamento pode ser integral, faseado ou recorrente conforme as condições específicas. O processamento pode ser realizado pelo Stripe ou por outro prestador identificado. A LIPS não recebe nem conserva os dados completos do cartão. A falta de pagamento de uma prestação permite suspender tarefas futuras, após aviso quando aplicável, sem apagar valores já devidos por trabalho prestado ou custos autorizados.
10. Taxas oficiais, despesas e custos de terceiros
Taxas públicas, traduções, certificações, apostilas, deslocações, portes, depósitos bancários, honorários profissionais e outros custos externos não estão incluídos, salvo indicação expressa. Quando seja necessário contratar ou pagar um terceiro através da LIPS, o Cliente será informado previamente sempre que possível. Custos autorizados e já incorridos podem não ser recuperáveis em caso de cancelamento.
11. Prazos e dependências externas
Os prazos da LIPS começam após a aceitação do contrato, pagamento exigível e receção de todos os elementos necessários. Datas de autoridades, consulados, AIMA, Autoridade Tributária, Segurança Social, municípios, conservatórias, bancos, senhorios, notários, tradutores, utilities ou outros terceiros são estimativas e não são garantidas pela LIPS.
Alterações legislativas, exigências adicionais, indisponibilidade de plataformas, marcações, greves, feriados, pedidos de esclarecimento e decisões externas podem alterar o calendário. A LIPS comunicará impactos relevantes de que tenha conhecimento, mas não responde por atrasos que não lhe sejam imputáveis.
12. Condições específicas por família de serviços
Consulta inicial. A consulta destina-se a compreender objetivos, organizar informação inicial e identificar possíveis próximos passos. Não inclui parecer jurídico ou fiscal nem garante que um determinado serviço, visto, regime ou procedimento seja adequado ou aprovado. Reagendamentos, cancelamentos e faltas seguem as políticas aplicáveis e as condições mostradas na marcação.
Apoio D7 e D8. A LIPS organiza informação e documentos, fornece checklists, acompanha etapas administrativas incluídas e coordena profissionais quando necessário. A decisão pertence às autoridades competentes. A LIPS não garante elegibilidade, marcação, emissão de visto, autorização de residência, prazo ou resultado.
NIF, NISS e CRUE. O Serviço inclui apenas as tarefas identificadas na página ou proposta. A obtenção depende da informação do Cliente e das entidades competentes. O apoio à obtenção de NIF não inclui representação fiscal continuada, salvo contratação separada. O apoio CRUE não substitui a presença, declaração ou prova exigida ao cidadão.
Representação Fiscal. Quando contratada, a representação destina-se ao âmbito fiscal indicado e não inclui aconselhamento fiscal, preparação de declarações ou pagamento de impostos, salvo acordo separado com profissional habilitado. O Cliente deve encaminhar instruções e responder a comunicações em tempo útil, mantendo atualizados os seus contactos e situação fiscal.
Apoio à abertura de conta bancária. A LIPS organiza e coordena o processo, remotamente ou presencialmente conforme a modalidade contratada. A aprovação, verificações de compliance, documentos adicionais, depósitos, manutenção e condições da conta pertencem exclusivamente ao banco. A LIPS não é instituição financeira nem garante abertura, prazo ou condições.
Certidões, cópias certificadas e apostilas. A LIPS coordena as tarefas incluídas e, quando aplicável, fornecedores ou entidades competentes. A aceitação, forma, validade temporal, tradução, legalização ou apostila exigida deve ser confirmada pela entidade destinatária. A LIPS não garante a aceitação de um documento por terceiro.
Relocation, arrendamento e utilities. O âmbito, duração, área geográfica, número de pedidos e entregáveis são os indicados na contratação. A LIPS não garante disponibilidade de imóvel, aceitação por senhorio, celebração de arrendamento, ativação de fornecimento ou decisão de fornecedor. Qualquer atividade de mediação imobiliária regulada será prestada através da entidade titular de licença AMI identificada no acordo aplicável.
Business Setup Coordination. A LIPS coordena administrativamente informação, tarefas, calendário e comunicação relacionados com a preparação de uma estrutura empresarial. Aconselhamento jurídico, documentos societários, aconselhamento fiscal, contabilidade, declarações e representação regulada são prestados por advogado, contabilista certificado ou outro profissional independente sob contratação própria. A LIPS não garante constituição, registo, tratamento fiscal, abertura bancária ou prazo.
13. Serviços por fases e alterações de âmbito
Quando o Serviço seja dividido em fases, cada fase pode ter entregáveis, dependências e pagamentos próprios. Trabalho adicional, novas pessoas, alterações materiais, documentos extra, repetição de submissões, deslocações ou tarefas fora do âmbito exigem aceitação prévia de nova proposta ou preço. A LIPS não é obrigada a iniciar uma fase futura enquanto a anterior não estiver concluída e paga.
14. Contratos à distância e direito de livre resolução
Quando o Cliente seja consumidor e o contrato seja celebrado à distância, aplica-se o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação em vigor. O consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos a contar da celebração do contrato de prestação de serviços para o resolver sem necessidade de indicar motivo, mediante declaração inequívoca enviada para contact@liveinportugalsupport.com ou através do formulário legal disponibilizado.
Se o consumidor pretender que o Serviço comece durante os 14 dias, a LIPS exigirá um pedido expresso em suporte duradouro. Se o consumidor exercer a livre resolução após esse pedido e depois do início, poderá ser devido o montante proporcional ao que tiver sido efetivamente prestado até à comunicação, calculado nos termos legais. Sem pedido expresso de início antecipado, não serão cobrados custos pela execução realizada durante esse período quando a lei assim determine.
O consumidor perde o direito de livre resolução após a execução integral do Serviço apenas quando a execução tenha começado com o seu consentimento expresso e o consumidor tenha reconhecido que perde esse direito quando o contrato estiver plenamente executado. A LIPS fornecerá confirmação da contratação e dos consentimentos aplicáveis em suporte duradouro.
15. Cancelamentos e reembolsos
Os cancelamentos são regulados pela Política de Cancelamentos e os montantes eventualmente devidos ou reembolsáveis são determinados segundo a Política de Reembolsos. Ambas integram estes Termos e devem ser consultadas antes da compra. Nenhuma designação dada a uma prestação torna automaticamente todo o pagamento não reembolsável, sem prejuízo do trabalho efetivamente prestado e dos custos autorizados e não recuperáveis.
Quando a suspensão ou cancelamento resulte de falta, incumprimento ou facto imputável ao Cliente, não haverá devolução dos valores pagos, sem prejuízo dos direitos legais imperativos que não possam ser excluídos e da avaliação exigida pela lei aplicável.
Uma recusa, atraso, alteração de requisitos ou decisão de autoridade ou terceiro não equivale, por si só, a cancelamento pela LIPS e não gera reembolso integral automático.
16. Subscrições e renovação da Representação Fiscal
A Representação Fiscal é contratada pelo período inicial indicado antes da compra e pode renovar-se automaticamente por períodos anuais. O preço inicial, o preço das renovações, o IVA e a data de cobrança são apresentados antes da contratação e confirmados em suporte duradouro. Para impedir a renovação seguinte, o pedido de cancelamento deve ser recebido, em regra, com pelo menos 30 dias de antecedência, sem prejuízo do direito legal de livre resolução e de condição mais favorável.
Cancelar a renovação não substitui os atos necessários para alterar morada fiscal, nomear outro representante ou cessar a representação perante a Autoridade Tributária. A LIPS comunicará os passos documentais aplicáveis, cabendo ao Cliente fornecer prova e completar as formalidades exigidas.
17. Profissionais, autoridades e outros terceiros
Advogados, contabilistas certificados, solicitadores, tradutores, notários, bancos, agências, senhorios e outros prestadores independentes atuam sob as suas próprias responsabilidades, deveres profissionais e contratos. Salvo acordo escrito diferente, contratam e faturam diretamente ao Cliente. A coordenação pela LIPS não transforma esses terceiros em trabalhadores, departamentos ou representantes gerais da LIPS.
O Cliente autoriza a partilha dos elementos estritamente necessários quando solicite coordenação com um terceiro, sem prejuízo da Política de Privacidade. A LIPS não responde por atos, omissões, pareceres, preços ou decisões de terceiros independentes, exceto na medida em que a lei imponha responsabilidade própria à LIPS.
18. Ausência de garantia de resultado
A LIPS assume uma obrigação de prestar as tarefas acordadas com diligência razoável, não uma obrigação de obter resultado externo. Não garante vistos, autorizações, registos, números, contas bancárias, imóveis, contratos, certidões, apostilas, constituição de sociedades, tratamento fiscal, decisões favoráveis ou prazos de terceiros.
19. Verificação, fraude e cumprimento legal
A LIPS pode efetuar ou solicitar verificações proporcionais de identidade, documentos, poderes e risco, diretamente ou através de fornecedor adequado, quando necessário para segurança, prevenção de fraude, cumprimento legal ou exigência de terceiro. Documentos falsos, adulterados, obtidos ilicitamente ou informação materialmente enganosa podem determinar recusa ou suspensão e comunicação às entidades competentes quando legalmente exigida.
20. Suspensão e cessação pela LIPS
A LIPS pode suspender ou terminar o Serviço quando o Cliente não coopere, não pague valores vencidos, forneça informação materialmente falsa ou incompleta, peça atuação ilícita ou abusiva, não cumpra requisitos essenciais, crie risco de segurança, origine conflito de interesses ou quando exista impedimento legal ou profissional. Sempre que razoável, será dado prazo para correção.
Se a LIPS cessar sem fundamento imputável ao Cliente e não puder concluir o Serviço, aplicará a Política de Reembolsos à parte não executada. A cessação não prejudica valores já devidos, direitos adquiridos nem obrigações que pela sua natureza devam subsistir.
21. Responsabilidade
A LIPS responde pelo incumprimento das obrigações que lhe sejam diretamente imputáveis nos termos da lei. Na medida legalmente permitida, não responde por danos decorrentes de informação incorreta ou tardia do Cliente, decisões ou atrasos de terceiros, indisponibilidade externa, uso do Serviço contrário às instruções ou perda de oportunidades não garantidas.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade por dolo, culpa grave, danos pessoais, violação de direitos imperativos do consumidor ou qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída. Para Clientes que não sejam consumidores, eventuais limites adicionais só se aplicam quando constem de condição específica validamente acordada.
22. Força maior
Nenhuma parte responde por atraso ou incumprimento causado por evento fora do seu controlo razoável, incluindo indisponibilidade grave de sistemas públicos ou comunicações, catástrofe, conflito, epidemia, greve geral, ciberincidente externo ou medida de autoridade. A parte afetada deve informar a outra logo que razoavelmente possível e limitar o impacto. Se a impossibilidade se tornar definitiva, serão apuradas as prestações não executadas segundo a lei e a Política de Reembolsos.
23. Propriedade intelectual
Os textos, guias, checklists, métodos, formulários, design, marcas e outros conteúdos da LIPS estão protegidos. O Cliente recebe apenas uma licença pessoal, limitada e não exclusiva para usar os materiais entregues na finalidade do Serviço. Não pode vender, publicar, reproduzir em massa, remover identificações ou explorar comercialmente esses materiais sem autorização. Os documentos pessoais e oficiais do Cliente permanecem seus.
24. Confidencialidade e dados pessoais
Cada parte deve proteger informação confidencial recebida no âmbito do Serviço, sem impedir utilizações necessárias à execução, cumprimento legal, defesa de direitos ou partilha autorizada com profissionais e entidades. O tratamento de dados pessoais é regulado pela Política de Privacidade e o uso de cookies pela Política de Cookies.
25. Reclamações, Livro de Reclamações e RAL
O Cliente pode apresentar reclamação através de contact@liveinportugalsupport.com. Quando aplicável, pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo territorialmente competente, incluindo, quando aplicável, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, em www.centroarbitragemlisboa.pt. Esta informação não limita o acesso aos tribunais nem outros direitos legais.
26. Lei aplicável e resolução de litígios
Os contratos são regidos pela lei portuguesa. Esta escolha não priva o consumidor da proteção conferida por disposições imperativas da lei que seria aplicável sem essa escolha. As partes procurarão resolver qualquer divergência de boa-fé. Na falta de acordo, são competentes os tribunais determinados pelas regras legais aplicáveis, não se impondo ao consumidor um foro contrário aos seus direitos imperativos.
27. Alterações, validade e cessão
A versão aplicável é a aceite no momento da contratação. A LIPS pode atualizar os Termos para contratos futuros e, nos serviços continuados, quando necessário por lei, segurança ou alteração operacional, comunicando mudanças materiais com antecedência razoável. As alterações não reduzem retroativamente direitos já constituídos. A invalidade de uma disposição não afeta as restantes.
O Cliente não pode ceder o contrato sem consentimento escrito da LIPS. A LIPS pode reorganizar ou ceder a sua posição apenas nos termos legalmente permitidos e sem reduzir os direitos do consumidor.
28. Idioma, contacto e entrada em vigor
Os Termos são disponibilizados em português e inglês. A versão portuguesa constitui o texto de referência, sem prejuízo dos direitos imperativos aplicáveis e da interpretação mais favorável ao consumidor quando legalmente exigida. Questões contratuais devem ser enviadas para contact@liveinportugalsupport.com. Os presentes Termos entram em vigor em 6 de setembro de 2026.