Legal
Pre-contractual Information
Portuguese original and faithful English translation. The Portuguese version is the reference text.
English
1. Provider identification
Services are provided by Astrolábio Mágico Investimentos, Lda., trading as Live in Portugal Support (“LIPS”), Portuguese company and tax number 515 346 969, with registered office at Estrada da Malveira da Serra no. 920, Aldeia de Juso, 2750-834 Cascais, Portugal. Website: liveinportugalsupport.com. General, contractual, cancellation and refund email: contact@liveinportugalsupport.com. Privacy contact: privacy@liveinportugalsupport.com. Telephone: +351 219 291 162.
2. Purpose of this information and contract documents
This information sets out the general conditions communicated before contracting. It does not replace the specific information shown on the service page, proposal, checkout or order confirmation. The contract includes the service description and specific conditions, any proposal or confirmation, the Terms and Conditions, the Cancellation Policy, the Refund Policy and any authorisations or instructions expressly accepted by the customer.
3. Services and scope limits
LIPS provides administrative support, document organisation, practical guidance, coordination and follow-up relating to moving to Portugal. The scope, deliverables, stages, dependencies, timetable and duration are those shown for the selected service before purchase. LIPS does not itself provide legal, tax or accounting advice or legal representation. Where regulated work is required, the customer contracts directly with a qualified professional under a separate agreement, unless expressly stated otherwise in writing.
4. Price, VAT and external costs
Before the customer is bound, LIPS will show the price excluding VAT, applicable VAT, total price including VAT, the calculation method where the price cannot be determined in advance, and the payment method and due dates. Public fees, translations, apostilles, certifications, certificates, insurance, travel, post, rent, deposits, bank charges, utilities and third-party fees are excluded unless expressly stated. Any known or reasonably calculable additional cost will be disclosed before contracting; later costs will only be incurred following information and customer authorisation where applicable.
5. Payment, purchase button and contract formation
Payment is processed by the provider identified at checkout, currently Stripe. LIPS does not collect or store full card details. Immediately before placing the payment order, the customer must be able to review the service, essential characteristics, total price, taxes, timetable, duration and applicable conditions. The final button will be labelled “Pay now”, “Order with obligation to pay” or an equally unambiguous expression. The contract is formed when LIPS confirms the order or accepts the proposal and the payment then due is authorised, unless specific conditions state otherwise. Payment does not guarantee any authority or third-party decision.
6. Start, performance and timing
The service starts after contract formation, payment then due, receipt of the required initial information and, where the customer is a consumer within the withdrawal period, the express immediate-start request described in the next section. LIPS timeframes are internal estimates and are suspended while documents, information, authorisations, attendance or payments are outstanding. LIPS does not control or guarantee appointments, decisions, timing or issuances by consulates, AIMA, the Tax Authority, Social Security, municipalities, registries, banks, landlords, agencies, utilities or other third parties.
7. Withdrawal right
Where the customer is a consumer and concludes a distance service contract, the customer may generally withdraw without giving a reason within 14 consecutive days from conclusion. An unequivocal statement may be sent to contact@liveinportugalsupport.com or made using the model form available in the Cancellation Policy. The process and refund effects are also set out in the Refund Policy.
If the consumer requests performance during the 14-day period and later withdraws, a proportionate amount may be due for services actually supplied before notice, calculated against the total contract price and under applicable law. If the service is fully performed following the express request and the legally required acknowledgement, the consumer loses the withdrawal right where the law so provides.
8. Statements for immediate performance
- I expressly request that performance of the service begin immediately.
- I acknowledge that, if the service is fully performed, I lose the withdrawal right to the extent provided by applicable law.
9. Confirmation on a durable medium
LIPS will send the customer, by email or another medium that permits storage and reproduction, confirmation of the contract, applicable conditions and statements made. Confirmation will be sent no later than five days after conclusion and always before service performance begins, unless the information was already supplied on a durable medium before contracting.
10. Cancellations, refunds and external causes
Cancellations are governed by the Cancellation Policy and amounts due or refundable by the Refund Policy. Work actually supplied, stages started or completed, and authorised non-recoverable costs may be considered under applicable law and contract terms. Future unstarted stages are assessed under the applicable conditions. Where suspension or cancellation results from the customer’s non-attendance, breach or other fault, payments will not be refunded, without prejudice to mandatory rights that cannot be excluded. A refusal, delay, change of requirements or decision by an authority or third party is not, by itself, cancellation by LIPS and does not generate an automatic full refund.
11. Immigration, NIF, relocation and property mediation
LIPS information is general and administrative; it is not legal opinion, tax advice, an eligibility decision or an approval guarantee. LIPS may organise information, checklists, files and practical stages without assuring an external outcome. Whenever a service includes property-mediation acts, the identity of the AMI licence holder, licence number, mediation scope, remuneration and applicable conditions will be disclosed and included in the mediation agreement before the customer is bound. Property availability, price and terms depend on owners and other participants. Legal review of property contracts requires an express engagement with a qualified professional.
12. Personal data
LIPS processes personal data under the Privacy Policy. Cookies and similar technologies are governed by the Cookie Policy. Customers should not send identity documents, banking information, health data, criminal records or other sensitive information through public forms. Where required for a contracted stage, LIPS will indicate an appropriate channel.
13. Complaints, alternative dispute resolution and courts
Complaints may be sent to contact@liveinportugalsupport.com and submitted through the Portuguese Electronic Complaints Book at www.livroreclamacoes.pt. Under Portuguese Law no. 144/2015 of 8 September, consumers may use the territorially competent consumer alternative-dispute-resolution body, including, where applicable, the Lisbon Consumer Conflict Arbitration Centre at www.centroarbitragemlisboa.pt. ADR does not restrict access to the courts.
Contracts are governed by Portuguese law. This choice does not deprive a consumer of applicable mandatory protection. Jurisdiction is determined by applicable legal rules; no forum contrary to mandatory consumer rights is imposed. For non-consumer customers, any forum agreement will be stated in the specific conditions or applicable contract.
Informação Pré-contratual
1. Identificação do prestador
Os serviços são prestados por Astrolábio Mágico Investimentos, Lda., sob a designação comercial Live in Portugal Support (“LIPS”), pessoa coletiva n.º 515 346 969, com sede na Estrada da Malveira da Serra, n.º 920, Aldeia de Juso, 2750-834 Cascais, Portugal. Website: liveinportugalsupport.com. Email geral, contratual, de cancelamentos e reembolsos: contact@liveinportugalsupport.com. Contacto de privacidade: privacy@liveinportugalsupport.com. Telefone: 219 291 162.
2. Função desta informação e documentos do contrato
Esta informação estabelece as condições gerais comunicadas antes da contratação. Não substitui a informação específica apresentada na página do serviço, proposta, checkout ou confirmação da encomenda. O contrato integra a descrição e as condições específicas do serviço, a proposta ou confirmação quando existam, os Termos e Condições, a Política de Cancelamentos, a Política de Reembolsos e as autorizações ou instruções expressamente aceites pelo cliente.
3. Serviços e limites do âmbito
A LIPS presta apoio administrativo, organização documental, orientação prática, coordenação e acompanhamento relacionados com a mudança para Portugal. O âmbito, os entregáveis, as fases, as dependências, o calendário e a duração são os indicados para o serviço selecionado antes da compra. A LIPS não presta diretamente aconselhamento jurídico, fiscal ou contabilístico nem representação jurídica. Quando seja necessária intervenção regulada, o cliente contrata diretamente o profissional habilitado ao abrigo de acordo próprio, salvo indicação escrita diferente.
4. Preço, IVA e custos externos
Antes de o cliente ficar vinculado, serão apresentados o preço sem IVA, o IVA aplicável, o preço total com IVA, o modo de cálculo quando o preço não puder ser determinado antecipadamente e as modalidades e datas de pagamento. Taxas públicas, traduções, apostilas, reconhecimentos, certificados, seguros, viagens, correios, rendas, cauções, custos bancários, utilities e honorários de terceiros não estão incluídos, salvo indicação expressa. Qualquer custo adicional conhecido ou razoavelmente calculável será comunicado antes da contratação; custos posteriores apenas serão assumidos mediante informação e autorização do cliente quando aplicável.
5. Pagamento, botão de compra e celebração
O pagamento é processado pelo prestador identificado no checkout, atualmente Stripe. A LIPS não recolhe nem conserva dados completos de cartão. Imediatamente antes da ordem de pagamento, o cliente deve poder rever o serviço, as características essenciais, o preço total, os impostos, o calendário, a duração e as condições aplicáveis. O botão final será identificado por “Pagar agora”, “Comprar com obrigação de pagar” ou expressão inequívoca equivalente. O contrato considera-se celebrado quando a LIPS confirma a encomenda ou aceita a proposta e o pagamento então exigível é autorizado, salvo condição específica diferente. O pagamento não garante qualquer decisão de autoridade ou terceiro.
6. Início, execução e prazos
O serviço inicia-se após a celebração do contrato, o pagamento então exigível, a receção dos elementos iniciais necessários e, quando se trate de consumidor dentro do prazo de livre resolução, o pedido expresso de início imediato indicado na secção seguinte. Os prazos da LIPS são estimativas internas e suspendem-se enquanto faltem documentos, informações, autorizações, comparências ou pagamentos. A LIPS não controla nem garante marcações, decisões, prazos ou emissões por consulados, AIMA, Autoridade Tributária, Segurança Social, municípios, conservatórias, bancos, senhorios, agências, utilities ou outros terceiros.
7. Direito de livre resolução
Quando o cliente seja consumidor e o contrato de prestação de serviços seja celebrado à distância, pode, em regra, resolvê-lo sem necessidade de indicar motivo no prazo de 14 dias seguidos contado da respetiva celebração. A declaração inequívoca pode ser enviada para contact@liveinportugalsupport.com ou apresentada através do formulário-modelo disponível na Política de Cancelamentos. O procedimento e os efeitos do reembolso constam também da Política de Reembolsos.
Se o consumidor pedir o início do serviço durante o prazo de 14 dias e depois exercer a livre resolução, poderá ser devido o montante proporcional ao serviço efetivamente prestado até à comunicação, calculado com base no preço contratual total e nos termos legais. Se o serviço ficar integralmente executado após pedido expresso e reconhecimento da consequência legal, o consumidor perde o direito de livre resolução quando a lei assim determine.
8. Declarações para início imediato
- Solicito expressamente que a prestação do serviço se inicie de imediato.
- Reconheço que, se o serviço for integralmente executado, perco o direito de livre resolução nos termos legalmente aplicáveis.
9. Confirmação em suporte duradouro
A LIPS enviará ao cliente, por email ou outro suporte que permita conservar e reproduzir a informação, a confirmação do contrato, as condições aplicáveis e as declarações prestadas. A confirmação será enviada no prazo máximo de cinco dias após a celebração e sempre antes do início da prestação do serviço, salvo se a informação já tiver sido facultada em suporte duradouro antes da contratação.
10. Cancelamentos, reembolsos e causas externas
Os cancelamentos são regulados pela Política de Cancelamentos e os montantes devidos ou reembolsáveis pela Política de Reembolsos. O trabalho efetivamente prestado, as fases iniciadas ou concluídas e os custos autorizados e não recuperáveis podem ser considerados nos termos legais e contratuais. As fases futuras não iniciadas são avaliadas segundo as condições aplicáveis. Quando a suspensão ou o cancelamento resulte de falta, incumprimento ou facto imputável ao cliente, não haverá devolução dos valores pagos, sem prejuízo dos direitos imperativos que não possam ser excluídos. Uma recusa, atraso, alteração de requisitos ou decisão de autoridade ou terceiro não equivale, por si só, a cancelamento pela LIPS e não gera reembolso integral automático.
11. Imigração, NIF, relocation e mediação imobiliária
A informação da LIPS é geral e administrativa; não constitui parecer jurídico, aconselhamento fiscal, decisão de elegibilidade ou garantia de aprovação. A LIPS pode organizar informação, checklists, dossier e etapas práticas, sem assegurar resultado externo. Sempre que o serviço inclua atos de mediação imobiliária, a identidade da entidade titular da licença AMI, o número da licença, o âmbito da mediação, a remuneração e as condições aplicáveis serão comunicados e constarão do contrato de mediação antes da vinculação do cliente. A disponibilidade, o preço e as condições dos imóveis dependem dos proprietários e demais intervenientes. A revisão jurídica de contratos imobiliários exige contratação expressa de profissional habilitado.
12. Dados pessoais
A LIPS trata dados pessoais nos termos da Política de Privacidade. A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é regulada pela Política de Cookies. O cliente não deve enviar documentos de identificação, dados bancários, dados de saúde, registos criminais ou outros elementos sensíveis através de formulários públicos. Quando sejam necessários para uma fase contratada, a LIPS indicará o canal apropriado.
13. Reclamações, resolução alternativa e tribunais
O cliente pode reclamar através de contact@liveinportugalsupport.com e do Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente, incluindo, quando aplicável, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa em www.centroarbitragemlisboa.pt. O acesso à RAL não limita o direito de recorrer aos tribunais.
Os contratos regem-se pela lei portuguesa. Esta escolha não priva o consumidor da proteção imperativa que lhe seja aplicável. A competência judicial é determinada pelas normas legais aplicáveis, não sendo imposto ao consumidor foro contrário aos seus direitos imperativos. Para clientes que não sejam consumidores, qualquer convenção de foro constará das condições específicas ou do contrato aplicável.