Legal
Privacy Policy
Portuguese original and English translation. The Portuguese version prevails to the extent permitted by law.
English
Faithful English translation. The Portuguese version is the legal original and prevails in the event of discrepancy, without prejudice to mandatory consumer protection rules.
1. Controller
Astrolábio Mágico Investimentos, Lda., trading as Live in Portugal Support ("LIPS"), VAT/tax number 515 346 969, registered office at Estrada da Malveira da Serra no. 920, Aldeia de Juso, 2750-834 Cascais, is the controller for the personal data covered by this Policy. Privacy contact: privacy@liveinportugalsupport.com. General contact: contact@liveinportugalsupport.com.
2. Scope and LIPS role
This Policy applies to liveinportugalsupport.com, contact and Move Plan forms, communications, proposals and LIPS service contracts. LIPS provides administrative support and practical coordination and, where applicable, property mediation through the AMI licence holder named in the applicable agreement. LIPS does not itself provide legal, tax or accounting advice or legal representation. Independent lawyers, certified accountants, solicitors, agencies and other professionals process the data they need under their own professional relationship and duties. LIPS only shares data where necessary and on instruction, authorisation or another applicable legal basis.
3. Personal data we may process
Context — Data categories
Initial enquiry / Move Plan — Name, email, phone where provided, country of residence, contact preferences, objective, timeframe, high-level household composition and free-text message.
Service delivery — Identification and contact data, documents and information required for the contracted stage, communications, tasks, authorisations and delivery records.
Immigration, NIF and relocation — Data contained in customer-supplied documents, including identity, nationality, residence, family, address, financial or professional information only where necessary and through a secure channel.
Housing and business setup — Search criteria, budget, documents required by third parties, company information and contacts.
Payments — Payment status, reference, amount, currency and invoices. Full card data are processed by Stripe and are not retained by LIPS.
Website / portal — Technical and security logs, IP address, browser, device and cookie preferences.
SPECIAL DATA AND DOCUMENTS Do not send passports, NIF, health data, criminal records, bank data, children’s photographs or equivalent documents through public forms. If needed after a service stage is contracted, LIPS will indicate an appropriate channel and collect only what is necessary.
4. Purposes and legal bases
Purpose — Primary legal basis
Reply to enquiries, prepare proposals and schedule meetings — Steps taken at the data subject’s request before contract; where applicable, legitimate interest in responding and managing requests.
Deliver services, communicate progress, administer payments and support — Performance of a contract and pre-contractual steps.
Invoicing, records and legal compliance — Compliance with a legal obligation.
Fraud prevention, system security, complaints and rights defence — Legitimate interests and, where applicable, legal obligation.
Newsletters, guides and marketing — Separate, optional and revocable consent.
Audience measurement, Google Analytics, Google Ads and remarketing — Prior consent through the consent-management platform; not activated before the user’s choice.
Reading this Policy is not itself consent. Consent is requested only where it is the applicable legal basis and may be withdrawn without affecting prior lawful processing.
5. Recipients and providers
We may use processors acting under our instructions, including hosting/security (Hostinger and Cloudflare), infrastructure/database (Supabase), email communications (Resend), payments (Stripe), and, when activated with consent, Google measurement and advertising tools. The final list, roles and locations will be confirmed before launch. We may also share data with authorities, consulates, AIMA, Tax Authority, Social Security, banks, landlords, agencies, utilities, schools or professional partners where required for the service, by law or by your express authorisation. Each recipient may be an independent controller.
6. International transfers
Some providers may process data outside the EEA. Where this happens, LIPS will verify an adequacy decision or apply appropriate safeguards, including European Commission standard contractual clauses and, where needed, supplementary measures. You may request current information about a specific transfer at privacy@liveinportugalsupport.com.
7. Retention
Record — Draft retention period
Enquiry without contract — 12 months after the last interaction, unless deletion is requested or retention is needed to establish, exercise or defend claims.
Service file — For the contract period and thereafter for the period needed for legal duties, limitation periods and rights defence; final period to be validated by lawyer and accountant.
Invoices — For the period required by tax and accounting law.
Marketing — Until consent is withdrawn or until the period stated when consent is requested.
Cookies — For the duration in the Cookie Policy and final cookie list.
8. Security, children and automated decisions
We apply proportionate technical and organisational safeguards, including access controls, minimisation, appropriate document channels and provider management. No Internet transmission is entirely risk-free. Services are not designed for children contracting independently. Where a case concerns a child, the customer must be entitled to provide the data and must limit it to what is necessary. LIPS does not make solely automated decisions with legal or similarly significant effects. A future Move Assistant will be information and triage only, not legal, tax or eligibility advice; this Policy will be updated before it is activated.
9. Your rights, changes and contact
Subject to applicable law, you may request access, rectification, erasure, restriction, objection, portability and withdrawal of consent. You may lodge a complaint with the Portuguese Data Protection Authority (CNPD). To protect data, we may request reasonable information to verify identity, but will not automatically request a passport copy where a less intrusive method is available. This Policy may be updated when processing, providers or applicable rules change. The published version will state its effective date.
Política de Privacidade
1. Responsável pelo tratamento
Astrolábio Mágico Investimentos, Lda., que utiliza a designação comercial Live in Portugal Support ("LIPS"), NIPC 515 346 969, com sede na Estrada da Malveira da Serra n.º 920, Aldeia de Juso, 2750-834 Cascais, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta Política.
Contacto de privacidade: privacy@liveinportugalsupport.com. Contacto geral: contact@liveinportugalsupport.com.
2. Âmbito e papel da LIPS
Esta Política aplica-se ao site liveinportugalsupport.com, aos formulários de contacto e Move Plan, às comunicações, propostas e contratos de serviços da LIPS. A LIPS presta apoio administrativo, coordenação prática e, quando aplicável, mediação imobiliária através da entidade titular da licença AMI identificada no respetivo contrato.
A LIPS não presta diretamente aconselhamento jurídico, fiscal, contabilístico nem representação jurídica. Quando o cliente contratar advogado, contabilista certificado, solicitador, agência imobiliária, tradutor ou outro profissional independente, esse profissional tratará os dados necessários no âmbito da sua própria relação profissional e das suas obrigações. A LIPS apenas partilha dados quando isso for necessário e houver instrução, autorização ou outra base legal aplicável.
3. Dados que podemos tratar
Contexto — Categorias de dados
Pedido inicial / Move Plan — Nome, email, telefone se fornecido, país de residência, preferências de contacto, objetivo, calendário, composição do agregado em alto nível e mensagem livre.
Prestação de serviços — Dados de identificação e contacto, documentos e informação necessários para a fase contratada, comunicações, tarefas, autorizações e comprovativos de entrega.
Imigração, NIF e relocation — Dados constantes de documentos apresentados pelo cliente, incluindo identificação, nacionalidade, residência, situação familiar, morada, informação financeira ou profissional apenas quando necessária ao serviço e mediante canal seguro.
Habitação e business setup — Critérios de procura, orçamento, documentos solicitados por terceiros, informação societária e contactos. Não usar campos livres para informação excessiva.
Pagamentos — Estado, referência, montante, moeda e faturas. Os dados completos do cartão são tratados pelo Stripe e não são guardados pela LIPS.
Site / portal — Dados técnicos, registos de segurança, endereço IP, browser, dispositivo e preferências de cookies, conforme a Política de Cookies.
DADOS ESPECIAIS E DOCUMENTOS Não envie através de formulários públicos cópias de passaporte, NIF, dados de saúde, antecedentes criminais, dados bancários, fotografias de menores ou documentos equivalentes. Se forem necessários depois de contratada uma fase, a LIPS indicará um canal adequado e limitará a recolha ao estritamente necessário.
4. Finalidades e fundamentos de licitude
Finalidade — Fundamento principal
Responder a pedido, elaborar proposta e marcar reunião — Diligências pré-contratuais a pedido do titular; quando aplicável, interesse legítimo em responder e gerir pedidos.
Executar o serviço, comunicar estado, gerir pagamentos e apoio — Execução do contrato e diligências pré-contratuais.
Faturação, arquivo e cumprimento de obrigações legais — Cumprimento de obrigação jurídica.
Prevenir fraude, proteger sistemas, gerir reclamações e defender direitos — Interesses legítimos e, quando aplicável, obrigação jurídica.
Newsletter, guias e comunicações comerciais — Consentimento separado, opcional e revogável.
Medição de audiência, Google Analytics, Google Ads e remarketing — Consentimento prévio através da plataforma de gestão de consentimento; não são ativados antes da escolha do utilizador.
A leitura desta Política não é, por si só, consentimento. O consentimento apenas é solicitado quando for a base legal aplicável e pode ser retirado sem afetar a licitude do tratamento anterior.
5. Destinatários e fornecedores
Podemos recorrer a fornecedores que tratam dados por nossa conta, sujeitos a instruções e medidas contratuais adequadas, incluindo alojamento e segurança (Hostinger e Cloudflare), infraestrutura e base de dados (Supabase), comunicações por email (Resend), pagamentos (Stripe) e, quando ativados pelo seu consentimento, ferramentas Google de medição e publicidade. A lista final, funções e localizações serão confirmadas antes do lançamento.
Podemos também transmitir dados a autoridades, postos consulares, AIMA, Autoridade Tributária, Segurança Social, bancos, senhorios, agências, fornecedores de utilities, escolas ou parceiros profissionais quando tal seja necessário ao serviço, legalmente exigido ou expressamente autorizado pelo cliente. Cada entidade destinatária pode atuar como responsável autónomo pelo tratamento.
6. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Sempre que tal ocorra, a LIPS verificará se existe decisão de adequação ou aplicará salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia e, quando necessário, medidas suplementares. A informação atualizada sobre uma transferência concreta pode ser pedida em privacy@liveinportugalsupport.com.
7. Conservação
Registo — Prazo base da minuta
Pedido sem contrato — 12 meses após a última interação, salvo pedido de eliminação ou necessidade de conservação para defesa de direitos.
Dossier de serviço — Durante o contrato e, após o seu termo, pelo período necessário a obrigações legais, prescrição e defesa de direitos; prazo final a validar por advogado e contabilista.
Documentos de faturação — Pelo período legalmente exigível em matéria fiscal e contabilística.
Marketing — Até retirada do consentimento ou até ao prazo indicado no respetivo pedido de consentimento.
Cookies e identificadores — Pelo período indicado na Política de Cookies e na lista final de cookies.
8. Segurança, menores e decisões automatizadas
Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais, incluindo controlo de acessos, minimização, canais adequados para documentos e gestão de fornecedores. Nenhuma transmissão pela Internet é absolutamente isenta de risco.
Os serviços não se destinam a menores que contratem autonomamente. Quando o processo envolver menor, o cliente deve ter legitimidade para fornecer os dados e limitar-se ao necessário. A LIPS não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente titulares. Um futuro Move Assistant terá função informativa e de triagem, não de aconselhamento jurídico, fiscal ou decisão de elegibilidade; esta Política será atualizada antes da sua ativação.
9. Direitos e reclamação
Nos termos aplicáveis, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirar consentimento. Pode também reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Para proteger os dados, poderemos pedir informação razoável para confirmar a identidade; não exigiremos automaticamente cópia de passaporte quando existir meio menos intrusivo.
10. Alterações, idioma e contactos
Esta Política pode ser atualizada quando mudem os tratamentos, fornecedores ou regras aplicáveis. A versão publicada indicará a data de vigência. Em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa, sem prejuízo dos direitos imperativos do utilizador.
Anexo - fontes de referência
RGPD - Regulamento (UE) 2016/679 — https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
CNPD - direitos dos titulares e informação ao cidadão — https://www.cnpd.pt/cidadaos/
Comissão Europeia - transferências internacionais de dados — https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_en